2月3日，周生生在官方微博发布情况讲解称，高度爱重主顾反馈的相办事宜，正积极开展相干责任，同期感谢社会各界的存眷和监督，高兴将实时同步相干弘扬。

据央广网此前报谈，近日，广东清远销耗者李女士反馈，其在当地周生生门店购买的足金福袋挂坠率领一天后即被刮花，并出现白色踪迹，开云sports从而对饰品含金量产生怀疑。

自行送检后发现，挂坠不同点位金含量最高与最低值出入超35个百分点，还检出铁银钯金属元素。

1月31日，自称是周生生方面的责任主谈主员回复央广网记者称：“李女士1月5日购买了挂坠，17日到店反馈挂坠上出现白色踪迹，经核实非质料问题，不合适调度货策略，初步提议返厂转换。探讨到春节左右，出于对客户最大的忠诚，我司惬心为其提供退货办事。”

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